Polityka zwrotów

Polityka zwrotów - SKLEP CBDZOE

Zwroty i reklamacje:

a)    Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia zakupionej rzeczy bez wad.

b)    Reklamacje związane z uszkodzeniami powstałymi w wyniku transportu, a także związane z ubytkiem towarów są rozpatrywane na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności kuriera w chwili odbioru towaru.

c)    Klient ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru w przypadku stwierdzenia jego wad (nie dotyczy to wad powstałych z winy Klienta). Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, czyli

·         nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia

·         nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór

·         nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia

·         została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

d)     Reklamacja z tytułu rękojmi powinna zostać złożona w następujący sposób:

         ·         za pomocą  formularza reklamacyjnego w formie elektronicznej na adres sklep@cbdzoe.sklep.pl

         ·         w formie pisemnej na adres sklepu CBDZOE; (druk formularza dostępny – TUTAJ)
e)  
- Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów

- Produkt wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, w tym z naniesionym grawerem lub inną personalizacją, nie podlega zwrotowi ani wymianie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania ani odstąpienia od umowy w przypadku produktów personalizowanych. Prosimy o przemyślane zakupy.

f)     Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w przypadku, kiedy sklep CBDZOE w krótkim terminie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta nie wymieni wadliwego produktu na sprawny albo nie usunie stwierdzonej wady. Jeżeli rzecz była już wymieniana lub naprawiana klient ma prawo do decydowania o jednej z form reklamacji (odstąpienie od umowy, naprawa, obniżenie ceny, wymiana)

g)    Reklamowany towar wraz z pismem określającym rodzaj niezgodności oraz wskazania dotyczące formy realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać do sklepu na koszt Kupującego (najtańszą możliwą formą wysyłki)

h)    Warunkiem zwolnienia kupującego z odpowiedzialności za zgubienie lub uszkodzenie nadanej przesyłki zwrotnej jest wpisanie na liście przewozowym, w polu „zadeklarowana wartość", ceny zakupu odsyłanego produktu. Kwota ta stanowi deklarację wartości ubezpieczenia

i)     CBDZOE ustosunkuje się do oczekiwań Kupującego w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia niezgodności produktu z umową. Za dzień zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień dostarczenia reklamowanego produktu do Sklepu CBDZOE